建立患者信息库 延伸服务暖人心

　　●彭 辉

　　事情还要从今年的4月16日说起。今年的4月16日，是湘雅三医院金龙玉教授来我们科室指导工作的第一天。那天呢，只看了三个门诊病人。金龙玉教授就心胸外科的学科建设、业务发展和技术引进提出了许多宝贵的意见和建议。他建议我们从肺结节手术开始。但是，离开的时候他提了一个要求，就是下周六，如果门诊病人没有十个以上的话，他可能不会来。这个我们也能理解，因为大老远从长沙跑过来，如果只看两三个门诊病人，确实也是时间和资源的浪费。

　　从那天开始啊，科室就想方设法地想办法。到哪里去找这十个心胸外科的门诊病人呢?普外科的门诊病人本来就不多。我们先后联系了体检办的李江南主任。李主任非常支持我们的工作，他还帮我们联系了信息科的李工。看能否在我们医院做体检的人群中筛查出肺结节患者。李工回答是无法电脑自动筛查，只能人工查询体检报告。然后我们又联系了呼吸内科的潘丽主任。因为潘主任曾经和我们有过沟通，在呼吸内科的门诊，有不少的肺结节患者，我们就想请问潘主任，对这部分肺结节的患者是否有信息的登记和存档?潘主任回答没有。然后我们又联系了放射科的张益民主任。看能否在我院做胸部CT的患者中筛查出肺结节患者。张主任也非常支持我们的工作。不仅提供电脑供我们查询肺结节患者的信息和资料，还亲自指导我们如何对肺结节进行分类和分级。我们首先是在放射科的阅片室逐一查询肺结节患者的信息和资料，然后对这些肺结节患者进行筛选，将三类、四类肺结节患者的信息登记入库。

　　我们先后查询了自2020年1月份以来的3475份肺结节患者的CT报告，从中筛查出三类、四类肺结节患者928人。然后分批对这些肺结节患者进行电话回访，暖心询问患者的现况，同时进行健康宣教，提醒患者及时来院复查复诊，同时告知金龙玉教授在我们科室开展肺结节门诊和肺部手术的情况。前期的工作取得了初步的成效。4月23日，接待门诊患者19人，4月30日，接待门诊患者13人，5月14日，接待门诊患者12人。5月20日，接待门诊患者15人。金教授耐心细致地查看患者的病历及影像学资料，制定个性化的治疗方案以及预约手术。

　　建立患者信息库，进行电话回访，起到了以下几个方面的作用：第一、提醒患者及时来院复查复诊，避免贻误治疗。第二、告知患者优质医疗资源，避免往返省城、舟车劳顿。第三、方便患者预约门诊诊疗，节约了医疗费用。第四，主动联系服务患者，方便患者，获得社会效益。所以建立患者信息库，提供延伸服务，值得全院推广应用。

　　优质护理，只有更好，没有最好;优质服务，只有起点，没有终点。各位同仁，让我们携手努力，为广大百姓提供更加优质高效、温暖人心的服务。